Voyager sans barrière
Vous souhaitez voyager sans barrières? Faites appel à notre service d’assistance.
Les facilités offertes aux PMR tels que rampes, ascenseurs, portes élargies, etc. profitent aussi aux voyageurs portant des bagages encombrants, aux personnes avec poussettes ou landaus ou simplement accompagnées d'enfants en bas âge et même aux cyclistes désirant embarquer avec leur vélo.
En ce qui concerne nos trains et nos bus, d'énormes progrès ont été réalisés ces dernières années avec la mise en service de bus à plancher bas, d'automotrices et de voitures à doubles niveaux disposant de rampes d'accès et d'installations sanitaires, adaptées aux personnes à mobilité réduite.
Pour nos gares et arrêts, d’importants travaux sont en cours et seront réalisés dans les années à venir, afin de les rendre accessibles à tous.
Pour plus d’informations sur l’accessibilité des gares de notre réseau, nous vous invitons à consulter le site EureWelcome.lu et l'application Eurewelcome.
Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées par les CFL aux fins de traiter votre demande et dans les conditions mentionnées dans notre notice d’information.
Quand faut-il s’annoncer?
- 1 heure minimum avant un voyage national.
- 48 heures minimum avant un voyage international.
- Par téléphone : +352 4990 3737
- Par mail : video-surveillance.zoc@cfl.lu
- Par fax : +352 4990 3489
- Auprès d’un guichet
Le service gare et le chef de surveillance sont présents pour vous aider à vous déplacer dans l’enceinte de la gare.
En revanche, les gares peu fréquentées, ne disposent pas de personnel sur place. Vous annoncez à l'avance nous permet d'organiser au mieux votre voyage.
- Belval-Lycée : 2 bornes (quai)
- Belval-Université: 2 bornes (quai), 2 bornes (P&R)
- Cents-Hamm: 1 borne
- Dommeldange: 1 borne
- Howald: 2 bornes (quai)
- Lamadelaine: 2 bornes (quai)
- Leudelange: 2 bornes (quai)
- Luxembourg: 1 borne (quai)
- Mamer-Lycée: 2 bornes (quai)
- Noertzange: 2 bornes (quai)
- Pétange: 2 bornes (quai)
- Pfaffenthal-Kirchberg: 2 bornes (quai)
- Sandweiler-Contern: 2 bornes (quai)
- Schouweiler: 2 bornes (quai)
Nos gares suivantes sont labélisées:
- Bascharage
- Belval-Lycée
- Belval-Université
- Cents-Hamm
- Dippach-Reckange
- Dommeldange
- Dudelange-Usines
- Dudelange-Ville
- Howald
- Lamadelaine
- Leudelange
- Luxembourg
- Mersch
- Noertzange
- Oberkorn
- Pétange
- Pfaffenthal-Kirchberg
- Sandweiler-Contern
- Schouweiler
- Wilwerwiltz
Il existe actuellement un plan tactile dans la gare de Belval-Université.
La mise en service d'un nouveau système fournissant des informations en temps réel par des annonces sonores automatisées et des panneaux d'affichages dynamiques. Il sera installé dans l'entièreté des gares du Grand-Duché d'ici 2020. En parallèle, nous révisons les haut-parleurs de nos gares et quais afin d'optimiser la qualité du son émis pour permettre une meilleure compréhensibilité des messages émis.
À tout moment, le personnel présent sur les quais se tient à votre disposition pour répondre à vos questions.
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Sur les quais, les écrans informent en temps réel de l'arrivée et du départ des trains.
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Sur vos appareils mobiles, l'application "CFL mobile" offre également des inforrmations en temps réel. En installant la fonctionnalité "alertes" pour un ou plusieurs trains individuels ou une période de voyage déterminée, vous serez informé de perturbations éventuelles via des notifications "push".
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En période de travaux de modernisation, de maintenance et d'extension, des affiches installées sur les quais et dans les gares vous informent des travaux et des moyens de substitution mis en place.
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À tout moment, le personnel présent sur les quais se tient à votre disposition pour répondre à vos questions.
Le calendrier et détail de nos chantiers sont disponibles:
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sur notre site internet: www.cfl.lu
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sur le site internet de la Communauté des Transports: www.mobiliteit.lu
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via nos renseignements téléphoniques: +352 2489-2489
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auprès de nos guichets et de la Mobilitéitszentral
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à notre InfoPoint situé au coeur de la Gare de Luxembourg
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auprès de notre personnel présent en gare: le chef de surveillance (identifiable par son couvre-chef blanc)
Attention, en fonction des travaux effectués sur l'ensemble du réseau CFL, il est possible que certaines gares ou certaines voies ne soient pas accessibles. Afin de vous assurer de l'accessibilité, vous pouvez consulter à tout moment la liste de l'ensemble des travaux en cours ou à venir.