Droits des voyageurs

Accord concernant la poursuite du voyage en trafic international ferroviaire de voyageurs (AJC).

Si, lors d'un voyage international, vous ratez votre correspondance à cause d'un retard de votre train précédent, adressez-vous aux guichets de votre gare de correspondance (la gare dans laquelle vous deviez monter à bord du train international que vous avez raté). La procédure à suivre est la même pour tous les opérateurs qui ont souscrit à l'accord.

Les 16 opérateurs ayant conclu l'accord sont BLS (Suisse), CD (Tchéquie), CFL (Luxembourg), DB (Allemagne), DSB (Danemark), MÁV-START(Hongrie), NS (Pays-Bas), ÖBB (Autriche), Renfe (Espagne), SJ (Suède), SBB/CFF/FFS (Suisse), SNCB (Belgique), SNCF (France), SZ (Slovénie), Trenitalia (Italie), ZSSK (Slovaquie).

Exemple 1
Vous voyagez de Bruxelles vers Trèves avec les titres de transport suivants :

• un titre de transport Bruxelles Zone – Luxembourg  
• un titre de transport Luxembourg – Trèves  

Le train IC de Bruxelles-Midi à Luxembourg subit un retard imprévu et vous fait rater votre correspondance à Luxembourg. Dans ce cas, rendez-vous au centre de vente de la gare de Luxembourg en précisant que votre train est arrivé en retard.

Le personnel CFL en gare de Luxembourg s’assurera que vous aviez prévu suffisamment de temps de correspondance, vous remettra une attestation de retard et l’horaire du prochain train vers Trèves, que vous pourrez emprunter sans devoir acheter un nouveau titre de transport.
 
Exemple 2
Vous voyagez de Liège vers Paris Est avec les titres de transport suivants :

• un titre de transport Liège Zone – Luxembourg
• un titre de transport TGV Luxembourg – Paris Est

Le train IC de Liège-Guillemins à Luxembourg subit un retard imprévu et vous fait rater votre correspondance à Luxembourg. Dans ce cas, rendez-vous au centre de vente de la gare de Luxembourg en précisant que votre train est arrivé en retard.

Le personnel CFL en gare de Luxembourg s’assurera que vous aviez prévu suffisamment de temps de correspondance, vous remettra une attestation de retard et l’horaire du prochain train vers Paris-Est, que vous pourrez emprunter sans devoir acheter un nouveau billet (sous réserve de places disponibles).

Conditions

• Lors de votre réservation initiale, vous auriez dû prévoir un délai de correspondance suffisant.
• Le fait de pouvoir prendre le train suivant sans devoir acheter de nouveau billet ne vous donne pas garantie d'une place assise.
• Chaque billet constitue un contrat de transport séparé. En cas d’une demande d’indemnisation suite à un retard subi en cours de route, il est uniquement tenu compte du train effectivement retardé.

Si votre voyage est composé de plusieurs segments (plusieurs trains en correspondance avec changement de train), deux cas de figure sont possibles :

Règle générale : 1 billet = 1 contrat de transport

En règle générale, on considère qu’un billet (qu’il s’agisse d’un billet imprimé sur papier ou d’un e-ticket sur support digital) constitue un contrat de transport, même si votre trajet comprend plusieurs trains. Si votre trajet se compose de plusieurs billets distincts, vous aurez donc autant de contrats de transport différents que de billets.
 
Exemple 1 : Luxembourg – Paris
Vous voyagez vers Paris au départ de Luxembourg (avec correspondance à Metz) et vous empruntez deux trains différents :

Dans ce cas, vous recevrez deux billets, et donc deux contrats de transport distincts
 
Exemple 2 : Luxembourg – Londres
Vous voyagez vers Londres au départ de Luxembourg (avec correspondance à Bruxelles) vous empruntez deux trains différents :

Dans ce cas, vous recevrez deux billets, et donc deux contrats de transport distincts

Exemple 3 : Luxembourg – Berlin Hbf
Vous voyagez vers Berlin Hbf au départ de Luxembourg (avec correspondance à Coblence) vous empruntez deux trains différents

Néanmoins, votre voyage ne fait l’objet que d’un seul billet, et donc d’un seul contrat de transport. Il est question, dans ce cas, d’un billet direct.

Les indemnisations suites à un retard de trains TGV, sont exclusivement traitées par la SNCF.
Remplissez ici le formulaire G30 endéans un délai de 60 jours après la fin de votre voyage tout en joignant l’original du titre de transport valable et oblitéré, ainsi que les attestations de retard, factures, etc. et envoyez le dossier, sous enveloppe affranchie directement à la SNCF à l’adresse suivante :

Service G30 SNCF
 – CS 69150 –
F-14949 CAEN Cedex 9

Remplissez le formulaire «Demande d’indemnisation» endéans un délai de trois mois après la fin de votre voyage tout en joignant l’original du titre de transport valable et oblitéré, la réservation, le cas échéant, ainsi que les attestations de retard, factures, etc.
Déposez la demande à un des guichets voyageurs des gares CFL ou adressez-la à l’adresse suivante:

CFL – Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois
Service Activité Voyageurs Trains
(AV-TFS-TR)
B.P. 1803
L-1018 Luxembourg

Vos plans de voyage ont changé?

Si vous avez acheté vos billets en ligne, vous pouvez dorénavant annuler vos réservations.

Gérez vos billets de train ici.

Attention : Certains billets de train  ne sont ni échangeable ni remboursable.

 

Les billets Digital Homeprint achetés en ligne (www.cfl.lu) ou via l'APP CFL INTERNATIONAL ne peuvent être annulés qu'en ligne (annulation d'un billet).

Pour tous les autres remboursements, remplissez le formulaire «Demande de Remboursement en ligne» au plus tard 1 mois après expiration de la validité du billet accompagné des titres de transport en original (billets, réservations, etc.) ainsi que toute autre pièce jugée utile (attestation, facture, etc.).

Remplissez votre demande de remboursement en ligne.

  
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