Erklärung zum Schutz personenbezogener Daten - Beschwerde
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Schutz personenbezogener Daten
Einführung
Bei den CFL steht der Kunde im Mittelpunkt.
Somit ist der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten selbstverständlich eine Priorität für die CFL, welches Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten muss.
Dieses Informationsblatt gibt Ihnen die nötigen Informationen und erklärt Ihnen, wie wir Ihre persönlichen Daten erheben, verwenden, teilen, speichern und schützen. Es unterrichtet Sie auch über Ihre Rechte und deren Ausübung.
Die CFL erbringen verschiedene Dienstleistungen für ihre Kunden und verpflichten sich, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. In diesem Rahmen verfolgen die CFL die Vorschläge und Beschwerden, die Sie machen können.
Zu diesem Zweck können Ihre personenbezogenen Daten von unseren Dienststellen verarbeitet werden.
Somit ist der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten selbstverständlich eine Priorität für die CFL, welches Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten muss.
Dieses Informationsblatt gibt Ihnen die nötigen Informationen und erklärt Ihnen, wie wir Ihre persönlichen Daten erheben, verwenden, teilen, speichern und schützen. Es unterrichtet Sie auch über Ihre Rechte und deren Ausübung.
Die CFL erbringen verschiedene Dienstleistungen für ihre Kunden und verpflichten sich, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. In diesem Rahmen verfolgen die CFL die Vorschläge und Beschwerden, die Sie machen können.
Zu diesem Zweck können Ihre personenbezogenen Daten von unseren Dienststellen verarbeitet werden.
1. Wer ist der Verantwortliche?
Verantwortlicher in Bezug auf die Verarbeitung durch uns der Sie betreffenden personenbezogenen Daten ist die Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois (CFL) mit Sitz in 16 boulevard d'Avranches, BP 1803, L-1160 Luxembourg, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister (Luxemburg) unter der Nummer B59025.
In dieser Eigenschaft haften wir für die Art und Weise, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden, teilen, speichern und schützen.
In dieser Eigenschaft haften wir für die Art und Weise, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden, teilen, speichern und schützen.
2. Welche Kategorien personenbezogener Daten werden verarbeitet und zu welchem Zweck?
Um Ihre Beschwerden zu bearbeiten, sammeln und verarbeiten wir die folgenden Daten:
- Identifikationsdaten (Name, Vorname, Gender, Sprache);
- Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer);
- Verbindungsdaten;
- Daten über die Beschwerde (Art der Beschwerde, Belege aller Art, Bankdaten, alle Informationen, die von der betroffenen Person absichtlich geteilt werden können).
In jedem Fall verpflichten sich die CFL, sicherzustellen, dass die Daten für bestimmte Zwecke erhoben werden, und dass sie zweckmäßig, sachdienlich und nur im notwendigen Maße angesichts des jeweils verfolgten Zwecks verarbeitet werden.
Diese Ziele sind wie folgt:
Diese Ziele sind wie folgt:
- Nachverfolgung und Verwaltung von Beschwerden (Beantwortung Ihrer Beschwerde, Kontaktaufnahme mit Ihnen, um Einzelheiten zu erfahren, Meinungen).
- Nachverfolgung und Verwaltung von Vorschlägen.
3. Wie erheben, verarbeiten und verwenden wir Ihre Daten?
Wir erheben und verwenden die personenbezogenen Daten, die Sie uns bei der Nutzung unserer Dienste geben.
Das Sammeln und die Verarbeitung Ihrer Daten sind:
Das Sammeln und die Verarbeitung Ihrer Daten sind:
- erfolgt im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen in Bezug auf den Schutz personenbezogener Daten, einschließlich der DSGVO (Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016), der diesbezüglichen Leitlinien und der nationalen Gesetze, welche die DSGVO ggf. umsetzen,
- ist rechtlich basiert auf unserem als berechtigt anerkannten Interess.
4. Wer hat Zugang zu Ihren Daten?
Wir sorgen dafür, dass alle geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen getroffen werden, um die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten und insbesondere deren Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit zu schützen.
Diese Daten werden mit einiger unserer internen Abteilungen geteilt oder können mit diesen geteilt werden, wobei dies unter strenger Beachtung der diesen Abteilungen anvertrauten Aufgaben geschieht:
Diese Daten werden mit einiger unserer internen Abteilungen geteilt oder können mit diesen geteilt werden, wobei dies unter strenger Beachtung der diesen Abteilungen anvertrauten Aufgaben geschieht:
- Leitung Reisetätigkeiten (Direction Activités Voyageurs),
- Bereich Recht und Versicherungen (Division Juridique et Assurances),
- Qualitätsservice (Service Qualité).
IT-Dienstleister können im Rahmen von Wartungsarbeiten, welche von den jeweils zuständigen Abteilungen der CFL bestellt wurden, Zugang zu bestimmten personenbezogenen Daten haben. Personenbezogene Daten werden bei dieser Gelegenheit nicht weitergeleitet.
Unseren Dienstleistern wird vertraglich die Pflicht auferlegt, die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer personenbezogenen Daten hinsichtlich deren Sicherheit und Vertraulichkeit mittels geeigneten und rechtmäßigen technischen und organisatorischen Maßnahmen zu garantieren.
Unseren Dienstleistern wird vertraglich die Pflicht auferlegt, die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer personenbezogenen Daten hinsichtlich deren Sicherheit und Vertraulichkeit mittels geeigneten und rechtmäßigen technischen und organisatorischen Maßnahmen zu garantieren.
5. Wie lange bewahren wir Ihre Daten auf?
ir bewahren Ihre personenbezogenen Daten so lange auf, wie sie für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde oder Ihres Vorschlags erforderlich sind.
Bei Beschwerden über eine geschäftliche Handlung beträgt die Aufbewahrungsfrist 10 Jahre.
Bei Beschwerden über eine geschäftliche Handlung beträgt die Aufbewahrungsfrist 10 Jahre.
6. Welche Rechte haben Sie hinsichtlich Ihrer persönlichen Daten?
Nach den Bestimmungen der anwendbaren Gesetzgebung haben Sie einen Anspruch auf:
- Zugang zu den personenbezogenen Daten, die wir über Sie halten,
- Berichtigung der Daten, falls diese unrichtig oder unvollständig sind,
- Löschung Ihrer Daten – in bestimmten Fällen, wie z. B. jedes Mal, wenn Ihre Daten für den verfolgten Zweck nicht mehr erforderlich sind und wir nicht mehr vertraglich oder gesetzlich verpflichtet sind, diese aufzubewahren,
- Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie die Einschränkung der Verarbeitung von Daten, deren Richtigkeit Sie bestreiten und für die Zeit, die wir für die Prüfung Ihres Antrags benötigen,
- Übertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten, sodass Ihnen Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und leserlichen Format übermittelt werden können, oder sie einem anderen Verantwortlichen weitergeleitet werden können,
- jederzeitigen Widerruf Ihrer Einwilligung bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (es sei denn die Verarbeitung beruht auf einer anderen Rechtsgrundlage als Ihre Einwilligung), ohne dass dies die Rechtmäßigkeit, der auf Ihrer vor Ihrem Widerruf gegebenen Einwilligung beruhenden Verarbeitung beeinträchtigt,
- Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten, welche allein auf die Verfolgung unserer berechtigten Interessen beruht, sowie die Erteilung uns gegenüber einnem Verbot, die Daten zu verarbeiten, einschließlich für direktes Marketing,
Einreichung einer Klage bei der für den Schutz personenbezogener Daten zuständigen Behörde Ihres Landes und/oder des Großherzogtums Luxemburg (Commission Nationale Pour la Protection des Données – CNPD, 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux).
7. Wie erreichen Sie uns und wie können Sie Ihre Rechte ausüben?
Für Fragen bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und/oder zur Ausübung Ihrer o.g. Rechte wenden Sie sich bitte an die Datenschutzbeauftragte (DPO) der CFL:
- Auf unserer Webseite www.cfl.lu indem sie den Link http://gdpr.cfl.lu.
- oder per Post an die Datenschutzbeauftragte (DPO), Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois (CFL), 16 boulevard d'Avranches, BP 1803, L-1160 Luxembourg.
Jede Klage in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten kann an die oben aufgeführte Postanschrift sowie an die Aufsichtsbehörde des Großherzogtums Luxemburg, die Commission Nationale pour la Protection des Données – CNPD, 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux.