Accessibilité
Déclaration d'accessibilité numérique
L'organisme déclarant "Société nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois" dénommé CFL s'engage à rendre son site internet et ses applications mobiles accessibles, conformément à la loi du 28 mai 2019 relative à l'accessibilité des sites internet et des applications mobiles des organismes du secteur public.
La présente déclaration sur l'accessibilité s'applique au site www.cfl.lu.
Qu'est-ce que l'accessibilité numérique ?
Chacun doit pouvoir utiliser et consulter facilement les informations figurant sur un site web ou une application notamment les personnes présentant un handicap et/ou utilisant des logiciels d'assistance ou du matériel spécialisé (ex : handicaps visuels, auditifs, physiques, cognitifs, etc.).
Fonctionnalités d'accessibilité
Depuis 2025, CFL travaille à une transformation progressive de ses produits numériques (sites web et applications mobiles) et s'engage sur une période de cinq ans afin d'atteindre une conformité optimale au niveau AA, en intégrant dès la conception les bonnes pratiques d'accessibilité numérique.
Sur une base annuelle, nous présenterons ici les évolutions du site ainsi que la progression de son niveau de conformité.
Fonctionnalités disponibles sur ce site (déploiement progressif) :
- Des liens d'accès rapides ont été ajoutés pour une navigation plus directe dans les pages,
- L'utilisation au clavier a été améliorée, y compris dans la navigation principale,
- Les contrastes des couleurs sont respectés selon les normes d'accessibilité en vigueur,
- Des modifications sont en cours pour que le site soit utilisable par les lecteurs écran.
État de conformité
Le présent site Internet est partiellement conforme avec la norme européenne EN 301 549 ainsi qu'avec le Référentiel d'Évaluation de l'Accessibilité Web (RAWeb 1.1) qui l'implémente.
Les éléments présentés ci-dessous sont en cours d’amélioration.
Contenu non-accessible
Des efforts sont déployés pour atteindre un niveau d’accessibilité élevé, néanmoins certains éléments l’application ne répondent pas encore pleinement aux exigences du référentiel européen EN 301 549 et du RAWeb 1.1 :
Non-Conformités
- La structure des pages est en cours de révision et ne permet pas encore une navigation optimale par les titres, ou à travers les listes,
- Certaines pages ne sont pas entièrement utilisables au clavier,
- Certaines interactions "live" et changements de contextes ne sont pas encore pris en charge par les lecteurs écrans,
- Les formulaires font l'objet d'une refonte complète pour être prochainement utilisés de manière optimale.
À propos de cette déclaration sur l'accessibilité
La présente déclaration a été publiée le 9 mars 2026.
Les mentions figurant dans cette déclaration sont exactes et fondées sur une évaluation effective de la conformité du présent site Internet avec les exigences fixées dans le RAWeb 1.1, réalisée par les services internes de CFL.
Retour d'information et coordonnées de contact
Si vous constatez un défaut d'accessibilité, envoyez-nous un courriel à qualite@cfl.lu, décrivez votre problème et indiquez-nous la page concernée.
Nous nous engageons à vous répondre par courriel dans les délais contractuellement fixés par nos contrats de service publics de transport ferroviaire et route (à savoir un délai de 6 jours ouvrés).
Pour remédier au problème de manière durable et dans la mesure du raisonnable, la correction en ligne du défaut d'accessibilité sera privilégiée.
Si cela ne peut être fait, l'information souhaitée vous sera transmise dans un format accessible selon vos souhaits :
- Par écrit dans un document ou courriel ;
- À l'oral lors d'un entretien ou par téléphone au 2489 2489.
Procédure permettant d'assurer le respect des dispositions
En cas de réponse non satisfaisante, vous avez également la possibilité d'en informer le Service Information et Presse, organisme responsable du contrôle de l'accessibilité, via son formulaire de réclamation en ligne, ou l'Ombudsman, médiateur du Grand-Duché de Luxembourg.
La présente déclaration se base sur le modèle défini par la décision d'exécution (UE) 2018/1523. Ce modèle appartient à l'Union européenne et est publié sous licence Creative Commons Attribution 4.0 International.