Employé(e) Customer Service (m/f) - CFL multimodal

Réf. 17RH16 CS CDD

​​​CFL multimodal s.a., filiale de la Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois, située sur le site du Container Terminal à Bettembourg, spécialisée dans les activités ferroviaires, logistiques et multimodales, recrute pour son département  « Customer Service » un(e)

Employé(e) Customer Service (m/f)
En contrat à durée déterminée de 6 mois

​Les principales missions sont les suivantes:

  • Réceptionner la commande client
  • Vérifier l'existence d'une offre commerciale pour le client avant la réalisation de la commande
  • Vérifier la faisabilité de la commande
  • Créer le dossier informatique et physique
  • Assurer le suivi actif et personnalisé des dossiers clients
  • Vérifier les statuts des envois dans les systèmes respectifs
  • Veiller à la bonne exécution par les services opérationnels des instructions des clients en binôme avec le service opérationnel
  • Assurer le contact avec le client (téléphone, mails, concertation avec les clients quant à la date de livraison)
  • Enrichir les documents destinés au client
  • Mise à jour des commandes clients dans les systèmes informatiques
  • Scanning des documents relatifs au transport et à la facturation dans le système interne
  • Préparer les dossiers pour décompte et transmission à la facturation
  • Assurer l'interface entre le client et le service opérationnel
  • Gérer les réclamations clients selon les procédures définies​

​Votre profil:

  • Formation Bac+2, de préférence en logistique
  • Expérience d'au moins 2 ans dans une fonction similaire au sein d'un grand groupe national ou international
  • Parfaite maîtrise du français, de l'allemand et de l'anglais, le luxembourgeois est un atout
  • Bonne maîtrise des outils informatiques
  • Aptitude à travailler en équipe
  • Disponible et flexible avec de bonnes capacités organisationnelles
  • Horaires de travail en alternance (08h00 - 16h30, 09h30 - 18h00, 11h30 - 20h00)

​Vous êtes capable de relever ces défis ? Envoyez votre CV + lettre de motivation + extrait du casier judiciaire à jobs@cfl-mm.lu​

 

Back to the list

News