L'assistance

Le tableau ci-dessous vous permet de suivre l’évolution du niveau de la qualité mesurée concernant le critère « Assistance au client ». En effet, les CFL se doivent de garantir une assistance au voyageur en cas de besoin, ceci dans les trains par le personnel de train ainsi que dans les gares. Le personnel est tenu de garantir une prise en charge efficace et active.   Les chiffres: 2005 2006 2007 92 % 99 % 96 %