Communication des voyageurs

Les CFL s’engagent à garantir au voyageur un accueil courtois et efficace au guichet, soit pour l’achat d’un titre de transport, soit pour une demande d’information. L’agent de guichet est tenu d’offrir un service impeccable au voyageur. Le tableau ci-dessous vous permet de suivre l’évolution de la qualité perçue par le client concernant le critère « Communication avec les voyageurs ». Ces résultats ont été obtenus lors de « l’enquête satisfaction clients » réalisée annuellement auprès de nos clients.   Les chiffres: 2005 2006 2007 90% 90% 94%