«Le voyageur est ce qui importe le plus dans un voyage» André Suarès (1868-1948)

Afin d’améliorer la qualité offerte à VOS besoins, les CFL se sont lancés dans un projet d’amélioration continue. Nos objectifs sont repris dans une charte interne, qui met l’accent sur les thèmes suivants :

• Ponctualité
• Information
• Confort 
• Propreté
• Rénovation

Depuis 2003, nous mesurons la qualité sur le terrain afin de déterminer les actions d’amélioration concrètes. En 2009, nous constatons que la démarche qualité porte ses fruits.

Ponctualité

En 2007, le taux de ponctualité se situe à 82%, cela veut dire que 82% des voyageurs arrivent à leur destination à l’heure ou avec un retard inférieur à 3 minutes. Il va de soi que nous voulons afficher un résultat encore meilleur dans les années à venir.

Information

Dans les gares de Pétange, Rodange et Luxembourg, les clients peuvent désormais se renseigner sur les heures d’arrivée et de départ des trains à l’aide de nouveaux écrans d‘information. Afin de faciliter l’orientation dans et aux alentours de la gare, une signalétique plus claire et plus visible a été installée à de nombreux endroits. Pour faciliter l’orientation en gare de Luxembourg, un «plan de la gare » a été apposé.

N'hésitez pas à vous adresser à un de nos agents si vous avez besoin d’un complément d’information. Notre personnel, compétent et serviable, est là pour vous aider.

Confort

Ces dernières années, les CFL ont investi massivement (quelque 350 millions €) dans du nouveau matériel voyageurs. Depuis septembre 2004, les voitures et automotrices à deux niveaux ont été mises en service progressivement. Nos nouveaux trains vous offrent un confort adapté aux exigences d’aujourd’hui, comme par exemple une climatisation et un système d’information aux voyageurs à bord. Tous les indicateurs montrent une progression sensible du confort dans les trains. Désormais, les nouveaux trains sont également équipés de rampes d’accès pour fauteuils roulants. L’intérieur a été spécialement conçu pour accueillir des personnes à mobilité réduite, également en ce qui concerne les équipements sanitaires. Pour ces raisons, deux voitures pilotes à 2 niveaux ont été acquises en 2008 et dix automotrices à deux niveaux du Type Ter2Nng seront mis en service en 2010, constituant un investissement de 76 millons €.

Propreté

Des efforts considérables ont été réalisés dans le domaine de la propreté des gares. Quatre équipes d’entretien mobiles des CFL garantissent un niveau de propreté constant dans les gares et points d’arrêts du réseau ferré luxembourgeois. En gare de Luxembourg, une entreprise de nettoyage privée garantit une propreté maximale.

Rénovation et Transformation

Le projet de rénovation le plus important est évidemment celui de la gare de Luxembourg, projet d’une très grande envergure avec des inconvénients lors des travaux mais qui va mener à un degré de confort et de qualité de voyage exemplaire.

En effet, la gare de Luxembourg sera équipée d’ascenseurs vers tous les quais qui seront mis en service début 2009, des tapis roulants seront mis en service dans une prochaine phase de chantier, un deuxième souterrain ainsi q’une signalétique conséquente faciliteront le flux des voyageurs aux heures de pointe.

La transformation achevée du centre d’accueil et de vente ainsi que la création d’une salle d’attente confortable et accueillante, rend le temps d’attente d’une correspondance ou du prochain train plus agréable.

En phase finale du projet de modernisation, les quais seront couverts d’une marquise protégeant contre la pluie et le vent ainsi que du mobilier adéquat.

Hors la rénovation de la gare de Luxembourg, d’autres projets sont en cours de planification ou de réalisation, notamment la construction de la gare Belval- Université, la mise à double voie de la ligne Luxembourg- Pétange ainsi que la rénovation des arrêts se situant sur cette ligne, la modernisation de l’arrêt Howald avec construction d’une passerelle et d’un ascenseur donnant accès au quai depuis le parking de Cactus-Howald.

En ce qui concerne les Parkings auprès des gares et des arrêts, les CFL s’efforcent d’offrir des places de stationnement en nombre suffisant aux clients. Ainsi, le parking de Bascharage sera élargi à 230 places en 2009, celui de Troisvierges sera élargi à 200 places. Un nouveau parking de 50 places à Kautenbach est en phase de planification et celui de Wilwerwiltz sera élargi à 36 places.

Bien sûr, ces quelques résultats détaillés ci-devant ne reflètent qu’une partie de nos efforts Qualité. Ainsi, afin de lutter contre le sentiment d’insécurité, les CFL coopèrent de façon plus étroite avec les forces de l'ordre. Les endroits sensibles du réseau ferré sont désormais surveillés par des équipes de sécurité et par des caméras.

Nous vous tiendrons régulièrement au courant de l’évolution de nos projets sur ce site. Mais il est également évident que votre avis nous intéresse. Vous pouvez nous faire part de vos suggestions et réclamations au numéro de téléphone (+352) 4990-5555 (du lundi au vendredi sauf jours fériés) ou par e-mail . Merci!

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