Chers clients,

A partir du 3 décembre 2009, vos droits de voyageurs vont s'améliorer et ce grâce à la mise en vigueur du règlement 1371/2007 du 23 octobre 2007 du Parlement européen et du Conseil sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires.

En effet, pour vos voyages internationaux en train, vous bénéficierez sous certaines conditions

- du paiement d’une indemnisation équivalente à 25 % du prix du billet en cas de retard compris entre 60 et 119 minutes et à 50 % en cas de retard de 120 minutes ou plus,

- du remboursement de tout ou partie du prix du billet en cas d'un train annulé ou en cas d'un retard prévisible de plus de 60 minutes, si vous renoncez à entreprendre ou à poursuivre votre voyage,

- d'une assistance ou d’un rafraîchissement en cas d'un retard prévisible de plus de 60 minutes, et même de la prise en charge d’un hébergement ou d’une alternative de transport, en cas d'impossibilité de poursuivre en train le voyage le même jour.

Si par malheur, un de ces trois cas se présente, nous vous invitons à vous adresser au bureau du chef de surveillance voie 3 en gare de Luxembourg qui se tient à votre disposition pour prendre en charge vos doléances.

Pour plus d’informations et de détails sur vos nouveaux droits, nous vous invitons à consulter la rubrique " Règlements et Documents " qui héberge l'ensemble de la documentation applicable en la matière (Règlement 1371/2007 du 23 octobre 2007 du Parlement européen et du Conseil sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires, Règlement grand-ducal portant dérogation pour certains services de transport ferroviaire au règlement 1371/2007 du Parlement européen et du Conseil du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires et désignation de l’autorité compétente chargée de l’application dudit règlement, Conditions générales de transport, Conditions particulières de transport, etc.).

En outre, les Conditions générales de transport sont affichées dans les gares CFL et des dépliants d’information sont tenus à votre disposition dans les guichets des gares ouvertes à la vente des titres de transport internationaux.